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连锁店经营管理之组织管理

连锁店经营管理之组织管理
  时下,中国内衣行业也正从单一店发展到统一形象的连锁店;然后从很多连锁店的经营过程中出现了连而不锁,那究竟是何原因呢?  从沃尔玛、麦当劳、肯德基到国内的国美、苏宁,连锁发展势不可挡。连锁即流通领域的流水线生产,连锁经营实现的载体即连锁店,连锁经营成败在于连锁店的成功,那么连锁店的成功在于什么呢?我们认为连锁店的经营成功,首先在于有一个完整的管理体系,然后才是企业文化的执久力和管理的执行力。

         如果我们把连锁店的组织管理、顾客服务、销售导购、货品管理、形象管理、促销管理归为管理执行力的成功的话,那连锁卖场成功还是在于人的管理,下面我们简单谈一下连锁店的人组织管理。

一、连锁店的组织结构。

岗位:店长、店长助理、导购员、收银员。

1、店长

       ◆代表者:店长代表整个店铺的形象。店长是连锁公司管理单店的人,对外处理与主管部门、顾客等之间的关系;对内又是店员的代言人。

       ◆经营者:指挥店员高效运作,对店铺的经营的各项数据进行分析,在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润,并对各项工作作出正确决策。

       ◆管理者:控制和运用店铺的相关资源,管理店内营业活动并实现营业目标。

       ◆协调者:协调解决店铺出现的各种问题,使工作保持顺畅。

       ◆培训者:培训店员的各种技能,提升员工整体素质,激励店员不断为店铺创造效益。

2、导购员负责顾客接待、礼送,推荐门店商品,解答顾客疑问,整理维护商品,保持店面清洁等工作,是门店顾客服务的具体执行者。

3、收银员负责收银、现金管理、账目管理工作及顾客咨询等服务工作。

二、连锁店的形象识别

        连锁店从整店的形象、商品陈列、人员着装和服务都是连锁店重要的识别标志,也是规范经营,展示品牌形象的重要手段,因此,连锁体系各级员工都应该高度重视。严格按连锁店操作手册进行相关服务。

三、连锁店管理制度

        没有规矩,不成方圆。作为连锁店,必须

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