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行业礼仪--商店礼仪

行业礼仪--商店礼仪
    商店,是百姓购物之所在。商店所贡献于社会的,不仅仅是购物的方便;商店的自身,不仅仅是商品生产过程之中的一个流通环节;商店的任务,也不仅仅是进行商品的周转、货币的回笼。从社会分工这一角度来看,商店的主要功能,应当是而且主要是一种服务,是要以自己的奉献,使全体人民与整个社会的生活上、工作上,都得到某种便利。

    因此,商店礼仪所关注的重点,就是如何更好地、更为规范地为社会、为人民提供优质服务的问题。商店为社会、为人民所提供的服务,主要是通过自己的第一线工作人员——店员来进行的。所以,准确地说,商店礼仪的基本内容,都是用以规范店员的服务工作的。

    店员在工作岗位上,直接为顾客所提供的服务,可以依照其内涵的具体不同,有各种各样的划开。从形式上区分,服务可以分为服务数量与服务质量。从内容上区分,服务可以分为直接服务与间接服务。在本质上讲,为顾客提供一定的服务数量与直接服务,在物质上暂时满足其需要,比较容易做到。为顾客提供更为重要的服务质量与间接服务,在精神上使其真正体验到“购物是享受”,则不太容易做到。

    商店礼仪的核心,就是要求店员提供服务质量,主动为顾客提供一切可能的间接服务,使其在购物过程中,不仅对本店留下美好的印象,而且在心理上也获得极大的满足。

    商店礼仪的内容,则主要具体地表现在店员为顾客所提供的各种服务环节之上。

    在许多年之前,毛泽东同志就曾发出过伟大的号召:“为人民服务”。对于主要为社会提供服务的商店与店员来讲,“为人民服务”不仅是社会所赋予自己的一项基本职责,而且也是自己本职工作之中所包括的应有之义。

    商店礼仪规定:要真正做好本职工作,为人民服务,为社会服务,全体店员在上岗之前,首先就需要明确自己的服务角色,树立良好的服务意识。这一条,是商店礼仪的立足之本。不解决这一问题,一切都将成为空话、大话、假话。

    角色,泛指人们在社会上所处的一定的

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