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行业礼仪--宾馆礼仪

行业礼仪--宾馆礼仪
 宾馆在现代商务交往中,扮演着十分重要的角色,它们不仅设备完善、环境优雅、服务周到,而且在许多方面还直接介入了商务活动。因此,在现代人的词汇里,宾馆与客栈是绝不会被划上等号的。

    人们经常听到“大宾馆是小社会”的说法,这并不夸张。在现代生活中,人们来到大宾馆,已不仅仅局限于歇脚、住宿,人们还会利用它来娱乐、购物、用餐、开会、办公,等等。宾馆向社会提供的,也早已不止是几间客房而已。任何一家现代化的大宾馆,往往会同时拥有公寓、写字楼、会议厅、展览厅、商务中心、商场、餐厅、酒吧、歌厅、舞厅、健身房、游泳池,等等,并以此向社会提供全方位的服务。

    在宾馆里,许多商务礼仪的基本原则是普遍适用的。不过由于该行业工作性质的特殊性,又使得它拥有一套自身的礼仪规范,这就是人们所说的宾馆礼仪。与其他各行业的行业礼仪相比,宾馆礼仪的特色,可以说是它更友好、更热情,更周到、更温馨。换言之,在宾馆里,人们都更要讲究礼貌。下面就介绍一下宾馆礼仪的几个基本点:

    在宾馆所提供的各项常规服务中,接待前来投宿的客人,是其中的重中之重。因此,宾馆礼仪的基本内容,就是为客人服务。热情待客,是对全体宾馆从业人员的基本要求。它不只是要表现出待客时热烈、亲切、喜悦、友好的情绪,而且还有三大注意事项:其一,要真诚。即真心实意,不搞假情假义。其二,要适度。即以有关的礼仪规范作为自己的行为准则,而不得擅自行事。其三,要平等。即要一视同仁、平等待人。

    宾馆礼仪规定,对来宾的热情款待,重要的是要求门童、行李员、总台接待员、电梯员、客房服务员等宾馆的从业人员,在接待客人的工作中,表现得既尽职尽责,又讲究礼貌。

    在宾馆服务中,门童的服务乃是重要的环节。他被称为宾馆的门面,或是“宾馆的写真”。他的所作所为,在决定出入宾馆之人对宾馆的第一印象方面,具有先入为主、先声夺人之效。

    门童在上岗时,服装应当干净、整

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