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终端店员店面的推销技巧

◆ 终端店员营业中吸引顾客的技巧
接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问营业服务有它自身的规程,违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端店员营业中,如何吸引顾客?这就要求履行以下职责,方可不断拓展业绩并招徕返客:
◇打招呼:要注意语气的“二轻”,即轻柔而不造作,轻声而不低沉。
◇定睛注视:不是目不转睛地盯,而是保持一种真诚的热望的目光,给顾客尊重、稳健的感觉。
◇接近顾客:顾客莅临,要主动接近顾客,不要让顾客有笼络冷落的感觉。
◇询问顾客的要求(希望、喜欢):要耐心、细致,谆谆善诱,友善引导,不要让顾客感觉被蒙骗。
◇拿商品给顾客看:宜双手递上,以示诚恳。
◇商品讲解说明:针对商品特性,进行简要说明讲解,必要时,在进一步全面解说。
◇让顾客选取商品(成交):要耐心、细心,不要显出不耐烦的迹象。
◇收款:面带微笑并说声:谢谢!
◇包装商品、交给顾客:小心包装,双手递上。
◇行礼:目送顾客离开,道声“欢迎再来!”,顾客走远,要招手示意。
◆ 终端店员服务法则
第一.等待时机:耐心等待,保持良好的精神状态。
第二.初步接触:顾客进店后,边和顾客寒喧,边接近顾客,称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机,不让顾客觉得过于突兀感
◇ 与顾客初步接触的最佳时机
1.当顾客长时间凝视某一商品时,或者若有所思时;
2.当顾客触摸某一商品一小段时间之后;
3.当顾客抬头起来的时候;
4.当顾客突然停下脚步时
5.当顾客的眼睛在搜寻时;
6.当顾客与店员的眼光相碰时。
◇ 把握好时机后,以三种方式实现与顾客的初步接触
1.与顾客随便打一个招呼;
2.直接向顾客介绍他中意的商品;
3.询问顾客的购买愿望。
第三.商品提示:就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段,商品提示不断要让顾客把商品看清楚,还要让他产生相关的联想力。
揣摩顾客的

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