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接电话的礼仪

接电话的礼仪


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    电话铃声响起三声之内,应立即接起电话。

    在商务交往中,接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称:“您好!**公司”。

    接电话时不允许出现“喂,喂”或者“你找谁?”等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方“你找谁”,“你是谁”,“你是哪儿”,或者“你有什么事?”

    通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西,也不要同时与他人闲聊。结束通话时,应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。

    遇上不相识的人打起电话没完,非得让其“适可而止”时,说得应当委婉、含蓄,不要让对方难堪。比如,不宜说“你说完了没有?我还有别的事呢。”,而应当讲“好吧,我不占用您的时间了”。

    接电话时,被找的人如果就在身边,应告诉打电话者:“请稍等”,然后立即转交(转接)电话。如果对方认错了人,应马上告之,不得将错就错,乱开玩笑,更不得因懒于转告而随意向对方说“人不在”,或大声喊叫“某人找某某人”。

    倘若被找的人外出或在洗手间,应回答“他暂时不在座位上,如果需要转告请留下您的电话”。

    如果找领导,领导不在,不可随意报出领导在哪,切不可说“他在总经理处”或“他到某某公司去了”。

    代接电话时,对方如有留言,应当场用纸笔记录。之后复述一遍,以免有误。并告诉对方会及时转告。例如:“我再重复一遍,您看对不对……。好的,等他回来我立即转告他。”

    代接电话的留言最好用N次贴记录,然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁,以免遗忘造成失误。

    对不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

    如果分机转接出错,应告知对方:“抱歉,×××不是这个号码,他(她)的分机号码是 * * ,我先帮您转接,如果没转过去请您再重新拨 * * 号码,请稍等。”然后迅速将电话转接到正确的分机上。

    如果遇到对方拨错号码时

,不可大声怒斥,或用力挂断电话,应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码,应马上向对方表示歉意。

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