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美发店服务流程

美发店服务流程
  很多的经营管理者来电话和邮件,咨询美发店的正规服务流程,其实没有什么正规和不正规的流程。只有适合和不适合你店面的流程。很多大型美发店的流程到你的店里面,不一定是实用的。你的店面的流程也不一定适合大店的流程。所以我在我的管理课程,每次讲述完固定的一些流程,还要针对每个学员的店面制定一套适合学员店面的流程。我感觉这是最主要的,也是大家所关心的。比如买衣服,适合自己体型的衣服是最好的。下面我把一些框架的流程给大家,特别细致的流程请你参加管理课程。
  一.接待流程:
  1.站门:站门分双人和单人,通常来讲如果不忙时双人最好,站于门口应45度面向门口,熟悉店内整个环境和状况,以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务,如果全场助理都在忙,设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人会倍感亲切,更能体会到本店文化与别家店就是不一样,它的口碑会传的更远,塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”,“小姐您好”。
  2.带位:当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店,先生,小姐请问几位?”
  3.“里面请进”“请跟我来,请这边坐”在顾客经过其他员工身边时,每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处,并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。
  4.帮客人拉出椅子说“小姐,先生请坐”并配合手势。
  5.“小姐您好,我是本店3号助理师,我叫XX,很荣幸今天由我为您服务,这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中,接下来就要准备饮品,“小姐请问您是喝红茶还是

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