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药房药店销售技巧 3

    一.   售前:
    ①仪容仪表 其中最重要的是“站姿”
    ,腰挺直,保持良好的精神状态,每当顾客
    进门时会感到,这个药房比较正规,会加深他对你所介绍的药品的信任感;②商品知识熟悉疾病相关知识,如常见的病理、表现、药物作用原理、联合用药搭配用药知识、食疗、理疗按摩保健知识等,最好在家里没事的时候看看“常买”“高毛利”的说明书,试着背下来,然后给自己讲解③心态调整每天上班前提醒自己不要被工作外情绪影响到工作情绪。要充满自信,对自己的商品、对自己推荐商品的能力要有充分信心,能够为顾客提供优质的服务和商品而高兴。④不放过任何机会 例如我在天士力天津街店的保健柜组,顾客进店后首先经过的是我的柜台,这是很好的机会。
    二、售中:
    1、接近顾客的七种时机:
    (1)   顾客注视特定药品的时候(顺便介绍与此药品功能相关的高毛利药品);
    (2)   用手触摸产品时;
    (3)   顾客表现寻找药品的时候(此时是表现热情,赢得好感的最佳时期);
    (4)   与顾客视线相对时;
    (5)   顾客与同伴交谈的时候;
    (6)   顾客放下手袋的一段时间内;
    (7)   探视展台或展柜的客人.
    2、推销产品时应采取的步骤:
    (1) “联合销售”:根据顾客需求,根据药品销售情况,例如顾客买补钙药应配合介绍VC等,当然这需要你的药学基础,和敏锐的观察力和判断力。这里我也想给天士力提些意见,①望组织有经验的执业药师将常见病和多发病的联合用药手册编辑成册.;织药师对店员进行培训,手把手地教店员常见病的组合用药知识。能根据顾客实际情况灵活掌握和运用关联用药的原理及优点,提高客单价。
    (2)顾客的分类:对顾客进行分类,对每一年龄段,性别热点关注(青年学生——抗疲劳;中年男士—&mdas

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