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余世维精英论坛演讲——管理三力

  管理者要有三力,这就是思考力、决策力、执行力。下面还有三句话。思考以客户为主轴,每天都要想到客户,思考主轴一直绕着客户。第二是决策力在重要和效果,下决策的时候要绕着重要紧急、效果效率转。第三是执行力,这不是我自己去执行,执行要靠核心骨干。

  首先讲思考力。思考以客户为主轴。当然什么都不能讲的太深,因为我们没有太多的时间,我们就来讲思考如何以客户为主轴。首先将客户的概念拿出来看一下。我非常喜欢这张图片,这是ABB的广告图片。想想看一个公司如果没有围墙,这是什么意思?就是市场在外面,不在墙里面,作为一个主管,作为一个领导,应该常常看外面发生了什么。我给各位的建议,做总经理不要一天到晚在冷气室里,市场在外面,银行的行长要站在银行的门口,便利店的店长要站在便利店的门口,邮局的局长要站在邮局的门口,就知道发生了什么事。戴安芬来中国为什么能够做的这么好,因为他卖内衣的诉求重点不一样,他不会说自己卖胸罩,他们说我们改善女人穿的品质,戴安芬的老板是男人,但是他说了一句名言,"女人的钱是赚不完的,问题是你知道女人在想什么吗?"这一点很值得我们去体会。女人住酒店有什么东西他不喜欢?就是旁边那个房间是男的,万一晚上打个洞跑过来怎么办?余先生,你不是太蠢了吗,会打个洞跑过来吗?所以你不是女人。欧美有酒店有一层专门是供女人住的,全部住女人。在上海浦东也出现了,有专门一层给女人住,这就表示想到女人了。女人到医院里有什么东西她不喜欢?很简单来的医生是男的。中国为什么不可以有一座医院全部是女的,从挂号到医生一直到清洁工,男士陪女人看病,也得在门口等着。但是现在南京有了这么一家医院,是美国人开的。女人上洗手不喜欢什么?女人洗手间有两个问题,空间面积应该比男人的大,中国大酒店刚才下课的时候,大家都上洗手间,我好想到女洗手间看看,女人的洗手间应该比男人的洗手间大一到二倍。而且女人上厕所最怕有声音,于是

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