创业网 » 最新文章 » 余世维精英论坛演讲——团队的前提:思考性

余世维精英论坛演讲——团队的前提:思考性

  团队的第二个前提是思考性。什么东西都是要自己动脑筋思考的。我会前提一个案例,然后看一下我带给大家的反思是什么。

  先问一个问题给大家,这么多朋友都住过酒店,酒店里有一种表格,叫客户意见反馈表。请问各位几次填写过?其实很少,我也是,我不太填这些表,首先是一大堆,我懒得填,第二我反正马上要走了,不知道还会不会来。我就搞不清楚全国这么多酒店,包括中国大酒店,表格放在桌上谁会填,奇怪小姐也不会反映,先生也不会告诉经理说我在中国大酒店干了三年,只看到一张,为什么表放在桌上没有人填呢?肯定没有,这就是没有思考性。

  深圳威尼斯酒店,没有客户意见调查表,却有这样的客房维修卡片。为了使客房保持在最佳的使用状态,请协助我们填好这张表格,告诉我们房间应该弥补的细节。那天我正好洗澡,不知道为什么莲蓬头出水不大,我正好看见这张卡片,于是填写说洗澡的时候出水不大,我早上出去办事了。然后晚上回来,看到一张回条,说"亲爱的余先生,您房间的莲蓬头已经修好了,今天晚上一定可以洗一个舒服的热水澡".深圳威尼斯酒店做的很好,五星级的,客户意见表没有,只有一张维修卡片。

  再看一家酒店的案例。我们住酒店都知道,现在我国要求环保,希望客人尽量不要换被单、浴巾等等。南京冰山香格里拉大酒店有这样一个说明,说"如果您愿意再次使用床单,请将此卡放在床上",于是服务员每天不断的换床单等等东西,其实往往很多人没有看到这个卡片。而河南郑州的太河锦江饭店是这样写的"此卡片仍放在床头柜表示不换床单".我在芬兰首都赫尔辛基住了三个晚上,我去买纸,走的时候柜台帮我结帐,我在仍和地方结帐都是加法,房租多少钱,电话多少钱,洗衣服多少钱,餐费多少等等,结果我看到这家是减法计算,他们的服务人员告诉我,因为我在住的三天里没有换过床单、浴巾等等东西,当做洗衣费退给我这些钱。

  作为总经理会不会经常发掘问题点,会不会对这个问题点

寻求对策,会不会对自己的工作定期提出流程改善建议。总经理是通才,但是下面的工作人员是专才,要求工作人员讲出问题的原因,那些是主因,那些是次因,要求他们进行分析,针对这些原因,有什么方法,逼迫他们进行思考,而且告诉他们一天之内想出一个来,这样你的部下就开始动脑筋了。总经理很可贵的是经验,但是做方法做工具要压迫他们选,这样才是各司其位。

 

您可能还喜欢的文章:余世维  演讲  精英论坛  团队  

创意点子 创业点子

头脑风暴

找人 找钱 找项目