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服装店经营策略

  也许,顾客是我们的上帝、但顾客绝对不是皇帝。做成上帝的生意,并且让上帝感激你是服饰门店销售的最高境界、所以,我们要时刻铭记服饰门店永远做未来。
  一、客户走进店里,我们以热情的服务去接持,但有些客户冷冷地回答:“我随便看看”
  这时或许我们常常会以下面这样的话去回应客户:
  1.没有关系,您随便看看吧。
  2.哦,好的,那您随便看看吧。
  3.您先看看,喜欢可以试试。
  这样的问答属于消极性语言,暗示顾客随便看看,看看就走。而且,一旦我们这样去应对顾客,要想再次主动地接近顾客并深度沟通就变得非常困难。不试穿就买衣服的顾客几乎没有,所以“您先看看,喜欢可以试试”这句话相当于废话。上述应对方式都属于消极地处理问题,而不是积极地解决问题,作为导购没有有意识地顺势引导顾客并将销售过程向前推进,从而降低了顾客买的可能性。
  我们何不改变一下策略呢?请往下看:
  顾客刚进店的时候难免都会有些戒备心理,具体表现为他们一般都不愿意多说话。他们担心一旦自己轻易说得太多就会被导购抓住把柄,从而落入导购设计的圈套。所以,作为导购在待机阶段一方面要做到站好位、管好嘴、管好脚,另一方面,最关键的是要选择适当的时机去接近顾客,这样才能可以提高成功率。最后,如果顾客仍有“随便看看”这种敷衍之语,导购也可尝试给予积极性的回答,即一定要引导大伙朝着利于活跃气氛并且成交的方向努力。
  比如上述所说的如果顾客说“随便看看” 的时候,导购应该想办法减轻顾客的心理压力,将顾客的借口变成自己接近对方的理由,积极地将销售过程向成交方向推进。我们把这种销售异议的处理方法叫做异议太极法,如果转换合理,这种方法可以起到以柔克刚、借力打力不费力的作用,效果极好。
  如果我们不要以上述的那几句消极的回应方式对待客

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