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电话营销的五个秘诀

电话营销的五个秘诀

营销实战

  那些象征着事业有成、名声远扬的灿烂耀眼的红五星都有五个角。你若想在电话营销方面有所成就,取决于你如何遵循电话营销之星的五点要求。这五个要点是计划、倾听、介绍情况、处理异议以及结束通话。下面我们逐一介绍:

1、计划

计划能帮你完成电话营销的三个主要目标:

  它可以使你周密地考虑到所有做好情况介绍的要点——产品特点、顾客的信息、可能出现的异议以及 如何结束电话。

  因为你是有备而来,所以比以往更加信心百倍。信心通过你的声音传递给顾客。细微不同的抑扬顿挫 以及说话的口气传达着“自信”的信息。

  你更加自信,交谈对方自然会注意到这一点。因此他更相信你介绍的情况,更有可能购买你的产品或 服务。

2、倾听

  倾听对方可以在你和顾客之间建立起无声的联系。我们都接触过侃侃而谈,却从不听别人说话的人。一般来说,我们都恨不得马上躲开。你要是像这种人一样谈起来滔滔不绝,那你的顾客可能会惟恐避而不及。在电话谈话中加一些“肢体语言”也很重要,比如可以说“嗯”或“我明白”。成功的电话营销员必须做到倾听顾客的需求(不管他说的是真是假)、沟通理解,以及复述他的意见。

3、介绍情况

  需要有几种方法来满足顾客。你要从顾客如何能最大限度地受益这个角度出发,来介绍产品或者服务。顾客正是对这方面的情况感兴趣。同样重要的一点是,你有机会确认已掌握的顾客信息准确无误,这样可以避免灾难性的事故发生,如发错货或者账单写错地址。最后一点,如果介绍产品顺利的话,你能理直气壮地以此作为成功的商务案例,展现给其他的顾客。尽管我们有许多的决定是由于感情用事而做出的,但我们的顾客需要了解(需要看到)你的产品或者服务如何使他们在经济上受益。

4、处理异议是销售过程的一个环节

  异议可以用言语以许多方式表示出来,不过归纳起来主要有几种。在对方表示不同意见之前,你

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