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浅谈电话营销中心管理

浅谈电话营销中心管理

  随着产品的不断进步,在企业之间的竞争趋向去服务的竞争的同时,很多呼叫中心也在不断提供多元化的服务,而且众多呼叫中心也在随着产品的进化而由成本中心向利润中心转化,因此很多呼叫中心都在不断的提倡培养员工的营销意识,其中也有很多的呼叫中心专门成立了外呼营销中心,即电话营销中心。我在通信行业电话营销管理工作上有3年多的工作经历,也积累了一些工作经验,借此机会来同大家一块分享一下:

  作为一名电话营销的管理人员,首先需要摆正自己的位置,对电话营销中心的各个方面要有周全的考虑。特别是有CRM的电话营销中心,通过数据库营销,因此从资源配置、员工培养、流程的设计于优化等各个方面提前都应该有预测和感知。

一、电话营销中心的资源配置

  电话营销中心的资源配置包含部门硬件设施的配置和人力资源计划的配置。

  首先,电话营销中心硬件设施配置要根据行业特点和公司业务特点的来配备,比如通信行业的电话营销中心,可能只需要电话机和电脑等即可进行。提前预测出需求量,提前准备。

  其次,电话营销中心的人力资源计划,包含人员需求数量预测和人员挑选。要根据公司业务的需求,预测出人员需求的数量;人员的挑选标准,学历一般为大专学历,因为这类人群对新事物的接受能力比较强,可以降低培训的成本。个人素质要强,性格外向型的最好,要有耐心,这点非常重要,做电话营销的人员必须有较强的耐心,一些表面看上去非常出色的人员是不适合做通信行业的电话营销的,因为一般一天要外拨很多的电话,他们没有更好的耐心去坚持下来,一般情况下很难留住这样的人才。当然,要有基本的电脑操作能力和标准的普通话。

二、员工培训及培养

  目前很多呼叫中心都很重视对员工的培训问题,而且电话营销这个职位的特殊需求迫使电话营销人员需要不断的提升,很多员工也意识到这一点,应此还是比较愿意在企业里面得到较多

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