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电话销售培训的误区

电话销售培训的误区

  随着电话营销在我国的蓬勃发展,催生了诸多讲授电话营销技巧课程的专家。的确,我们非常需要有这样一批顾问专家,可以在我们电话销售遇到难题的时候提供建设性意见,可以通过培训使销售业绩倍增。可实际情况到底如何呢? 问题真正的通过培训解决了吗?

   大多数公司通过培训得到了一定的收益,但实际上培训并没有能够起到立竿见影的效果,而且培训后的两个月,他们的电话销售人员的电话销售成功率只是稍微提高了一点,而且再无法递增了。为什么会出现人力花大钱请的专家来指导一线电话销售人员,但并没有达到预期效果呢?听过不少电话销售类的课程,感受挺深的。我感觉之所以出现这类问题,主要原因有几点:双方沟通方面出现的障碍,咨询公司项目经理工作不到位;学员对课程了解不深,对自己的问题没有归纳;我们所说的专家在课程指导方面也有自身的缺陷。

   首先,双方沟通方面出现的障碍,咨询公司项目经理工作不到位。

   咨询公司分管培训的项目经理在培训效果不尽人意的时候,要承担相当大的责任。因为项目经理起着桥梁作用,对外要明确客户的需求和参加培训人员的实际工作情况,对内要和电话销售专家传递客户的信息,以让专家进行前期课程内容调整,以有利于以课程更加针对性的开展。当然,课程在实际实施中,问题也会陆续出现,比如专家的授课风格,案例运用,现场互动等方面,应该由项目经理在课程中间和参加培训的学员进行不间断地交流,当然,培训不可能达到100%满意,但项目经理要不断地发现问题,促使电话销售专家在授课中间进行改正。最后,我们说,为什么效果只持续了2个月,为什么不能长期有效持续下去,有一部分原因在于电话销售专家的后续服务方面。这些专家在后续跟进方面都出现问题,这部分问题在国内电话销售专家们问题比较严重。

   这其中还存在有人力资源管理人员与基层电话营销人员的沟通,毕竟人力资源管理

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