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管理沟通案例分析

    案例分析:
    一、案例点评
    本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败,最终使新员工的积极性受挫的案例。张婷婷满腔热情想把自己的所学应用到实践中去,从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到婷婷的特点和需求,过分强调婷婷缺乏实践经验的一面对婷婷的行为做出了消极的反馈,致使婷婷的积极性受到挫伤。
    二、沟通失败的原因
    所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、www.795.com.cn诚实的沟通。它具有三个特征:(1)实现信息的准确传递;(2)人际关系至少不受损害;(3)不仅是为了他人喜欢,而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的,但是必须遵守一些沟通原则,掌握建设性沟通的技能,如:信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考,也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。
    1、沟通目标
    任何沟通都是有目的的,沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标,在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西,那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据婷婷的个性和心理等特点,婷婷在本次沟通中可能的目标有:(1)从公司利益出发,提出自己的建议希望能解决公司的管理问题;(2)满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要,仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人,因此希望获得上级的肯定和认同;(3)从婷婷的性格来看,她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点,希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手,他更关心公司的盈利状况和自己在公

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