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经典的沟通案例

案例详情:
一天,
乔走进凯茜的办公室,大约是上午九点半,她正埋头工作。
“嗨,凯茜,”乔说,“今晚去观看联赛比赛吗?你知道,我今年志愿参加。”
“噢,乔,我实在太忙了。”
接着,乔就在凯茜的办公室里坐下来,说道:“我听说你儿子是个非常出色的球员。”
凯茜将一些文件移动了一下,试图集中精力工作。她答道:“啊?我猜是这样的。我工作太忙了。”
乔说:“是的,我也一样。我必须抛开工作,休息一会儿。”
凯茜说:“既然你在这儿,我想你可以比较一下,数据输入是用条形码呢,还是用可视识别技术?可能是……”
乔打断她的话,说:“外边乌云密集,我希望今晚的比赛不会被雨浇散了。”
凯茜接着说:“这些技术的一些好处是……”她接着说了几分钟。又问:“那么,你怎样认为?”
乔回答道:“噢,不,它们不适用。相信我。除了客户是一个水平较低的家伙外,这还将增加项目成本。”
凯茜坚持道:“但是,如果我们能向客户展示它能使他省钱并能减少输入错误,他可能会支付实施这些技术所需的额外成本。”
乔惊叫起来:“省钱!怎样省钱?通过解雇工人吗?我们这个国家已经大幅度裁员了。而且政府和政治家们对此没任何反应。你选举谁都没关系,他们都是一路货色。”
“顺便说一下,我仍需要你报告进展的资料,”凯茜提醒他,“明天我要把它寄给客户。你知道,我大约需要8到10页,我们需要一份很厚的报告向客户说明我们有多忙。”
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