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如何做好品质管理

    随着Internet技术的兴起,人类步入了数字化时代,电子商务和电子信息渗透到生活的每一个角落,全球经济一体化之势锐不可挡,新知识与新技术的蓬勃兴起,品质管理技术融合了现代管理技术和统计技术,正飞速向前发展,一些新的品质管理理论方兴未艾,零缺陷理论、6Sigma理论与经典品质管理理论交相辉映,正如美国质量管理大师朱兰博士预言:“21世纪将是质量的世纪。”质量是人类永恒的话题,无论是生存质量(社会)还是生活质量(个体)都与我们息息相关,这充分说明了全面质量管理的必要性。二战后日本能够迅速崛起,得益于日本式的质量管理,日本能够在电子和汽车等行业主导全球市场,完全得益于 “高品质”的产品。企业的生存竞争是质量的竞争,有好的质量才有生存的空间,才有发展的天地,也才能占领市场。品牌效应、名牌模式是品质管理的典范。
    但企业里经常性的品质不良又会导致什么样的后果呢?它会导致经常性的退货、索赔,造成各种管理费用增加;经常性的退货、投诉造成经常性的生产计划变更,增加生产成本,影响交期,降低公司信誉和产品竞争力;品质不良,需增加大量的检验人员,增加鉴定成本;生产过程中,因材料不良造成制程中的不良品增多,返修多,返工多,增加时间成本和人员成本。
    当我们知道了搞好品质的好处和品质不良的坏处时,我们又该如何针对公司的现状去搞好品质呢?我们作为公司的高层和基层人员又该如何对品质负责?该尽到什么样的责任呢?现在我将自己当作公司的品管部负责人,我认为我们应该这样去做:
  
    第一,建立完善的品质控制系统。

    形成从供应商管理到制程品质管理,直至远及研发客户管理的整个品质管理链,环环相扣,从体系上保证产品和服务的品质。如我公司现推行的ISO90012000质量管理体系就是一个全员参与、全面控制、持续改进的综合性质量管理体系,它所规定的文件化体系具有很强的约束力,它

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