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经典电话销售案例

一次失败的电话销售
数月以前,一家国内IT企业进行笔记本电脑的促销活动,我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户。
“先生,您好,这里是HR公司个人终端服务中心,我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗?”(点评一)
一个月以前,应该有不少人会接到类似的电话。这是XX公司在做笔记本电脑的促销活动,我就是其中接到电话的一个他们认为是潜在的客户。
我说:“你讲。”
销售员:“您经常使用电脑吗?”
我说:“是的,工作无法离开电脑。”
销售员:“您用的是台式机还是笔记本电脑。”
我说:“在办公室,用是台式机,在家就用笔记本电脑。”
销售员:“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段,您好是否有兴趣?”(点评二)
我说:“你就是在促销笔记本电脑吧?不是搞调研吧?”
销售员:“其实,也是,但是……”(点评三)
我说:“你不用说了,我现在对笔记本电脑没有购买兴趣,因为我有了,而且,现在用的很好。”
销售员:“不是,我的意思是,这次机会很难得,所以,我……”
我问:“你做电话销售多长时间了?”
销售员:“不到两个月。”
我问:“在开始上岗前,HR公司给你们做了电话销售的培训了吗?”
销售员:“做了两次。”
我问:“是外请的电话销售的专业公司业给你们培训的,还是你们的销售经理给培训的?”
销售员:“是销售经理。”
我问:&l

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