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手机营业员销售技巧

手机营业员销售技巧
案例一:客人问手机可不可以便宜?
1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。

如回答时:不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,慢慢看一下,好吗?

2、 客人仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。

A、 主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。

如:拿宣传单向客人解释,用肯定的语气告诉客人,我们销售的手机绝对100%的原装行货,告诉客人这里买的手机7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让客人觉得售后有保障。

B、 如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,这种做法,让客人感到不买都不好意思。
案例二:遇上客人买手机还价十分离谱(说我们的货贵):

C、 我们明知客人在说谎,但切不可故意揭穿他。

D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机,并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

E、 要耐心且温和地向客人解释:我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产,且是有质量问题实行国家规定的三包政策,也可运用案例一2的A、B点。

案例五:顾客为几个人一齐时:

A、 应付一个客人要坚持一对一的服务。

B、 两个店员要有主次之分,不可随便插口。

C、 其他人员只能充当助手,协助销售。例如:帮找配件,递交包装盒等。

案例六:客人太多时:

A、 不可只顾自己跟前的客人。

B、 同时和其他围观的客人打招呼,如:

a、 点头微笑说欢迎光临,有什么可以帮到您。

b、 请随便睇睇,有也帮到你

c、 如短时间可以搞定的买卖,先搞定。

d、 或通知其他店员先招呼。

案例七:手机颜色缺货或其他产品缺货。

A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

B、 如客人坚持要求缺货的机,我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是:

a、 从仓库或其

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