创业网 » 最新文章 » 口碑营销论文:口碑营销及其战略

口碑营销论文:口碑营销及其战略

口碑营销论文:口碑营销及其战略
  一、口碑及口碑营销
  口碑(Word of Mouth)一词来源于传播学,应用于营销领域,正如美国营销专家伊曼纽尔认为:“所谓口碑,是关于某品牌的所有评述,是任何给定时间里关于某个特定产品!服务或公司的人与人之间所有交流的总和。”
  “口碑”从本质上来说是一种免费广告,但与商业广告相比,它具有与众不同的亲和力和感染力。口碑的传播内容已经被赋予了使用过后的感受,而商业广告仅仅是商家对产品的一种宣传口碑的宣传不以营利为目的,而广告的宣传是以营利为目的。所以口碑更能促成消费者的购买行为。人们经常会让别人(朋友、亲戚、商业助理)推荐医生、店、电影,如果我们相信提出建议的人我们常常按照建议去做。这样,一些幸运的商家不用花一分钱广告费就得到了顾客,这就是口碑的魅力。
  营造口碑的过程和方法就是口碑营销。口碑营销就是要把散乱的、琐碎的“谈论”进行规范和管理,为企业营销战略服务,以达到相应目标的活动口碑不是空穴来风,它是一系列营销活动的成果,从产品质量、服务到营造体验环境,从宣传的手段和切入点到售后服务,以及相关的一系列的措施,每一个环节都关乎到口碑的流传。口碑营销主要有三个重要环节:选择适当的产品,选择口碑发起人,引发口碑的营销策略。
  二、口碑营销的特点及其产生路径
  一般来讲,传统的市场营销注重于将可能对某产品或者服务感兴趣的消费者人群进行市场细分,然后将目标瞄向他们"客户关系管理理论的发展使市场营销的重点从顾客群转变为与个体顾客的关系,而口碑营销的出现则使市场营销的重点再次发生转变,从关注个体顾客的关系转变为关注顾客之间的互动性"它以一种所有参与者都得益的方式改变了市场游戏规则"作为一种营销方式,口碑营销也是与人共享信息!意见和观念的过程,这种共享即交流,能够给人们带来满意!愉悦或其他积极行动"但与传统的营销方式相比较,口碑营销具有以下特点

您可能还喜欢的文章:口碑营销  

上一篇:网络口碑营销
下一篇:博客口碑营销

创意点子 创业点子

头脑风暴

找人 找钱 找项目