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商务谈判技巧培训教材(初级)

商务谈判技巧培训教材(初级)

 

 专业的说话技巧
同样进谈判,向顾客推荐相同的商品或服务,有些人绩效很好,有些人却很差,原因
可能有很多,不可忽略的一项关键是——是否运用良好的专业说话技巧,及运用的恰宜程度。专业的说话方式能充分表现你的专业素养,获得顾客的信任。不要忘了,在专业之外,我们都在为生活,因此,切忌因专业化而偏向科班冷漠。
在专业的谈判术技巧上,有以下须要注意的重点:所谈判的专业知识表达的专业性与
完整性;常使用举例、举证,以强化公信力;以肯定的、正面的方式来表述;使用完整句、标准局,有文学气息的话语及专业术语,使客户能获得充分的资讯,同时肯定您的专业形象、专业涵养及专业能力,例如使用“行销商品”的字眼取代“卖东西”。
用词有讲究,语调应抑扬顿挫有变化,像背诵公文一样的呆板说词,是新手常犯的毛病;品格外观的良好表现,肢体语言的有效配合,讲话时都不可忽略;多赞美,顾客及与其有关的一切人、事、物总有其可爱之初,当然,生搬这条原则也不好,要找到其中值得咱们的方面,真诚地夸赞,对方是能够感到你真诚与否的。
不与客户争辩,说赢对方不等于谈判胜利;多次强调客户所关心的利益、好处,使其感受强烈,印象深刻;勿用废字、俗字、粗字;
注意轻松的商谈,心里轻松,交谈才不会变成负担;引用名人、伟人、权威人士的话语,可强化您的涵养,也能获得幽默风趣的效果;针对不同人说不同内容的话,针对男性和女性客人,从内容到方式都不同;有效倾听,做个好听众有时比做个好的言语者更重要;商谈过程中,对客户的异议、宝贵意见,若无法当场回答,要认真地当场记录起来,并尽速回复;重视可户情绪的变化,不要有太多可能引起误会的小动作;
有情感的话语才能做到有效沟通,没有情感是不呢功能成为一个高超的谈判人员的;可自行编一套顺口溜、打油诗或歌曲,有创新才能使人印象深刻,也才能真正激发购买情绪;善用“而且”、“然后”等接

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