创业网 » 最新文章 » 如何抓住顾客的心理

如何抓住顾客的心理

如何抓住顾客的心理
在未来整个中国———不,应该是全世界,所有的商店和企业,无论大小,都将致力于让顾客满意,如果说“我们已经让顾客完全满意了”而做出一副很了不起的样子,那么很快就会被顾客识破,最后只能被顾客抛弃。

  1.满意的顾客≠忠诚的顾客

  前几天我到武汉做培训,住在一家四星级酒店,这家酒店真的很不错,餐厅很漂亮。正在吃饭时,来了一位服务员说:“先生,请你替我们填一下客户意见调查表吧。”我欣然同意,餐厅的菜式、装饰、价格、服务态度,我钩的都是满意,我没有讲假话,也非常满意,这是我第一次住在这家酒店,说不定也是我最后一次。为什么?因为满意不等于忠诚,要让满意的顾客变成一个忠诚的顾客是非常困难的。

  百事可乐和可口可乐很少有人真的能够喝出它们的不同,我的助理最喜欢可口可乐,有一次我在外面买了可乐回来,用10个小杯子倒齐,让他喝,分辨哪些是可口可乐、哪些是百事可乐,他真的一杯杯地喝下,并告诉我哪几杯是百事可乐,哪几杯是可口可乐。我告诉他全部都是百事可乐,一杯可口可乐都没有。他说:“不管你怎么实验,我就是喜欢喝可口可乐。”这就是忠诚顾客。如果你的产品明明和别人不一样,顾客说一样,你就完了。同样你的产品跟别人明明一样,顾客说不一样,你就赢了。

  2.用感动营销创造产品差异

  那怎样才能使消费者成为忠诚顾客呢?只有用感动营销来创造产品的差异化,抓住顾客的心。

  在我们家附近的学校旁有好几家豆浆店,大部分的店家生意起起落落、时好时坏,但有一家生意特别兴旺,每天客人川流不息。经过细心的观察,原来这家店生意特别好是有其原因的。

  一般豆浆店卖的甜豆浆只加白糖,但这一家却提供3种不同的糖供顾客选择。第一种是白糖,和其它几家并无不同。第二种是具有滋养喉咙保护声带功用的蔗糖,这是为在附近教学的老师贴心准备的。第三种更绝了,由于学生群也是该店的主力客户,而学生们喜欢

您可能还喜欢的文章:顾客  开店指南  

创意点子 创业点子

头脑风暴

找人 找钱 找项目