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如何有效留住顾客

如何有效留住顾客
  个性化营销
    顾客关系管理是一种连续的营销沟通、实时的营销活动。
    顾客关系管理的关键点在于发现什么能够给顾客带来效用,并尽力满足顾客的这些效用。因此,顾客关系管理最主要的任务是:
1. 搞清楚与某一笔生意相关的顾客价值。
2. 了解这些价值对于每一类顾客的相对重要程度。
3. 判断如果提供这些价值对公司利益能否产生积极的影响。
4. 以顾客愿意接受的方式与顾客进行交流,为每一类顾客提供他们需要的价值。
5. 测算结果,验算投资收益。
    顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法,从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供个性化的服务。
    现在,忠诚营销、消费积分以及价格折扣越来越普遍。一家公司向顾客提供任何形式的价格折扣,他的竞争对手马上就能模仿。相反,顾客关系管理不容易被竞争者模仿,因为顾客与公司的关系是建立在事先与公司的对话交流之上的,对于顾客而言,这种关系是非常个性化的。

  注重与顾客交流
    一个成功的顾客关系管理方案需要公司高层人士的支持。除此之外,顾客关系管理需要全公司人员的尽可能多的了解,并经常进行事前交流,全公司人员分享信息,共同交流顾客关系管理营销中成功的经验和失败的教训,即使没能完成任务,也是一次学习的机会。
    这里很关键的一个词是“全公司”。要取得顾客关系管理的成功,必须让全公司所有的人都参与进去,并且让每个人都明白:这样做对于他们每个人和他们的顾客都有好处。
    从顾客的角度来看,当调查人员代表一家公司询问顾客对公司产品或服务的意见时,这已经不算是调查了,而是在与顾客进行面对面的交流。
    对于顾客来说,怎样进行调查,调查表格中包括什么内容,采取什么方式,都表明你对顾客了解多少,并且把他们看成什么样的顾客。如果你公司的网站非常简陋,速度也很慢,顾客就不愿意再次登录到你的网站。如果你的公司寄给顾客一封邮件,信封上写有顾客的个

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