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化妆品专卖店营销突破:把会员管理起来!

化妆品专卖店营销突破:把会员管理起来!
    化妆品专卖店在时下的发展可谓是一日千里,势不可挡,从城市到乡镇,每天不知有多少家新店开张,老店扩张。然而这其中也有不少的化妆品店倒闭关门,真可谓几家欢乐几家愁。在这一幕幕扩张与倒闭剧目中,笔者究其原因发现似乎只有一个,就是门店能不能把握住顾客。支持化妆品店生存的就是顾客,顾客的数量和质量决定着化妆品店的命运,那么如何地争取新顾客留住老顾客室每个化妆品店面临的主要根本问题。这里就不能不涉及到一个老话题,那就是会员管理。因为化妆品店的生存和发展不是靠临时顾客来维持的,整个店生意的过程就是一个把过客变成顾客,把顾客变成熟客,把熟客变成会员的过程,一个店只有建立和完善起会员体系,才能真正的获得生存和发展。

  怎样进行有效的会员管理?笔者根据一些操作成功地专卖店的经验,总结如下:

  做好会员章程

  现在会员制几乎所有的店面都在搞,但大多数做的比较滥,其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度,即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员,人人都能轻易易举的成为会员,那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了,其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多,其实,对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。这里就需要会员章程。章程主要包括会员的条件和拥有的权利。在会员权利方面主要有这么几种:一是通过会员购物来积累积分,可以进行积分兑换,二是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些产品上获得更多的优惠,并可以参加店里组织的各类活动,享受某些增值服务等等。

  重视会员开发

  一般情况下,开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3--5倍,所以开发新顾客是首先的,难度也较大。会员开发可以通过各种活动,如一次性消费产品慢多少元的顾客,或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等,根据不同的区域开发不同的目标消费群体,也可以根据顾客的不同需求对进行

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