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3R营销的内容

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  1.客户维持:优秀的客户维持可以维持到稳定的客户群体,节省成本,提高利润率。这主要表现在两个方面。稳定客户群的建立,一方面可以省却重新争夺新客户的费用,另一方面也省却了重新调查审核客户信用的成本。通过各种策略,努力把客户尤其是优质客户留下来,并培养成忠诚客户群。
  2.多重销售:即向同一客户销售多种商品。据日本BOOZ·ALLEN&HAMILTONH咨询公司调研,同一客户使用的产品数量与客户维持存在密切关系。多重销售可以为客户提供更多的选择机会,促进客户多重购买,并增强顾客的忠诚度,减少顾客流失。
  3.客户介绍:即通过现有客户的推介扩大客户数量。顾客的口碑很重要。因此提高原有顾客对企业的满意度并鼓励客户对企业的口碑宣传,可以帮助企业扩大新顾客群体、争夺优质客户。

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