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服务类员工手册范本

服务类员工手册范本
服务质量体系
  企业质量体系有效运行的标志是"三化"
  为了使我们的管理方式更为科学和合理,并在我们的经营中体现出企业对社会的责任,确定和改善客户和供应商的长期合作关系,使投资者和消费者双赢,我们在参照《中华人民共和国产品质量法》和ISO900对零售业服务质量的要求的基础上,对我们提供给消费者的商品的服务和服务在商品质量,营销规范和服务程序3方面作出明确要求,即:
    *商品的标准化
    *营销管理程序化
    *服务行为规范化。
  并认真付诸于行,这样才能:
    *满足顾客的要求,留住顾客;
    *增进企业的竞争力;
    *改善企业的社会责任,提升企业形象;
    *改善企业的社会责任,提升企业形象;
    *使企业盈利并得以再发展。
  下面详述在实际操作中的具体做法。

一、商品质量标准化。
  商品质量的保证
  商品的质量是企业的生命,这是众商家的共识。为了在市场竞争中生存的发展,企业的商品必须满足顾客的期望,并符合相应的标准、规范和社会需求。商品质量标准化是衡量企业服务质量体系是否有效运行的首要标志。
  商品质量不合格,就谈不上服务质量。商品质量标准化是我们销售的商品质量都达到相关的标准,都是合格品,没有假冒伪劣商品,也没有价高质次,缺斤少两现象。具体地说,在我们的商场,我们不经销下列  14种商品:
  1、失效,变质的;
  2、危及顾客安全和实际不符的;
  3、标明的性能指标与实际不符的;
  4、冒用优质或质量认证标志,伪造许可证标志的;
  5、掺杂使假,以假充真或以旧充新的;
  6、国家有关法律,法规明令禁止生产和销售的;
  7、无合格证或其他证明的;
  8、未用中文标识商品名称,生产者和产地的;
  9、限期使用而未标明保质期和失效的时间的;
  10、实施生产许可证管理而未标识许可证

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