创新经营模式打造服务品牌

创新经营模式打造服务品牌
　 ———中国农业银行金融超市发展纪实
　　随着我国国民经济持续快速增长，人民的收入也在增加，个人的消费和投资观念逐步更新，投资趋于多元化，个人银行业务呈现出较大的发展空间，这已成为我国银行业利润增长点和竞争焦点。中国农业银行为了更好地向广大个人客户提供更为贴近的金融服务，将个人银行业务培养成农行重要的利润增长点和支柱业务，以此巩固和提升农行在同业中的比较优势，于是早在2001年9月16日正式在全国范围内隆重推出了农行“百家金融超市”这一品牌。
　　 金融超市是农行将其经营的各种产品和服务进行有机整合，并通过与保险、证券、评估、抵押登记、公证等多种社会机构和部门协作，向个人客户提供的一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营方式。
　　金融超市的基本思想就是把各种各样的银行业务都集中到营业网点，做到产品丰富、功能齐全、操作专业、服务高效，使得客户可以在这里很方便、快捷地“购买” 到所需的各种银行产品，并享受所有服务，客户在一家金融超市即可选择所有需要的金融产品，金融超市真正成为了居民身边的“金融百货公司”。
　　金融超市产品多，功能全，能满足客户多样化的金融需求。随着医疗、养老、住房等社会福利制度的改革，以及证券、基金、保险、外汇、黄金等多元化金融市场的快速发展，个人储蓄、消费和投资观念逐步更新，消费结构不断升级，投资趋于多元化，个人金融需求日趋旺盛。金融超市正好迎合了这种市场需求，将银行开办的几乎所有的个人金融业务都囊括了进来，并进行整合和流程再造，为个人客户提供一个随心所欲“购买”金融产品的场所。
　　目前，农行金融超市开办了资产、负债、中间业务等在内的大部分个人业务，不仅具有个人存、贷、汇、银行卡、代收付等基本业务功能，而且还具有银证转账、代销凭证式国债、柜台记账式国债买卖、代销开放式基金、代理保险、个人实盘外汇买卖等理财业务功能，此外还能提供理财咨询、自助银行、保管箱等服务。
　　金融超市服务优，