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文具店经营中需要注意的问题

  传统的文具店,给人留下的印象是这样的:昏暗、杂乱、狭小的店面里,穿着随便的老板或老板娘百无聊赖地坐着,望穿秋水地等待着顾客的上门。虽然近年来部分文具店的购物环境有所改观,但总体来讲,相对于其他成熟行业,大部分中小型文具店都没有跟上市场的步伐,在形象和服务方面的发展相对滞后,这在一定程度上造成了社会公众的思维定势:文具店就是低档和便宜的代名词。其实,这种状况,对文具店本身、对整个行业的发展都没有任何好处――间接降低了行业利润。因此,从提高文具附加值的角度来看,文具店的“整容”迫在眉睫!
  目前,一般文具店存在以下几个问题,需要好好“整”一下:
  1、“整店”:包括店招是否美观、货架布局是否合理、灯光是否合适、陈列是否科学、店内卫生是否良好等等,改良的目的是为消费者提供一个舒适的店内环境,从而提升所销售产品的附加值。
  2、“整人”:老板或店员的形象是否大方得体、个人卫生是否合格,产品知识是否过关、销售技巧是否纯熟、有没有服务意识等等。人是销售过程中十分关键因素,好的销售人员,可以激发潜在顾客的购买欲望,最终达成销售;差劲的销售员,能让煮熟的鸭子飞走。

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