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浅谈“全员营销”的误区

浅谈“全员营销”的误区
摘要:全员营销是整合营销中的一个重要概念。整合营销执行的重要保证是建立全公司营销导向,而建立全公司营销导向,必须要做到全员导向、全部门导向和全过程导向。但是在实践中,“全员营销”往往被邮电运营企业管理层狭义、肤浅地理解,具体为向职工摊派推销任务,并与奖金挂钩。但效果却是使员工怨声载道,思想松动,业务放松,最终影响到服务质量。问题出在哪里?该如何解决?本文提出了一些粗浅的分析。

    全员营销是整合营销中的一个重要概念,所以有必要先了解一下什么是整合营销。整合营销是现代市场营销学的一个新领域和一种新观念,是现代营销环境发展的必然产物。世界著名营销专家菲利普·科特勒认为:企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时,其结果就是整合营销。传统的市场营销策略的基本观点是以企业为中心,围绕着企业的需求和可能,从对企业最有利出发来决定企业生产什么产品及生产多少,指定什么水平的价格,选择哪些分销渠道对企业最方便,以及采取何种促销方式最有效等等。而整合营销策略的基本观念是突出企业的一切活动都必须适应消费者,并且由消极、被动地适应消费者的需要转向积极、主动地适应消费者的需要,以实现企业和消费者的顺利沟通和交换。整合营销观念改变了把营销活动作为企业经营管理的一项职能的观点,而是要求所有活动都整合和协调起来,努力为顾客的利益服务。企业把与消费者之间交流、对话、沟通放在特别重要的地位,是营销观念的变革和发展。

    整合营销执行的重要保证是建立全公司营销导向。整合营销强调统一口径、统一行动,强调各营销工具的协调配合运用,还强调企业各部门放下各自利益、协调统一,以营销部门为主导结成统一作战联盟。因此,全公司营销导向是整合营销的必然要求,也是营销执行有效的重要保证。整合营销的系统性、整体性和动态性只有在公司营销导向的前提下才能达到整合营销的预期目标。它要求企业的生产、技术、销售、开发等部

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