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著名公关案例的重要启示

案例,有个例、实例、个案等几种提法。最初起用“案例”一词,是医学界对医案及个别病例的统称。具体讲,就是对病情诊断、处理方法的记录, 以便有据可查。根据案例,我们可以对相关问题进行深入的研究分析,挖掘发现,从中寻找带有规律性、普遍性的成份,这是应用性学科最快捷、准确 的研究手段及方法之一。目前,在心理学、管理学、教育学及医学、法学等的学科中,案例分析早已成为最行之有效的研究工具。而作为应用性极为广 泛的公共关系学,其案例分析研究同样在整个体系中占有重要位置。但关于公共关系的案例,到目前还未见到一个得以被公认的定义。在这里,我们认 为,公共关系案例,是指对某一特定的公共关系活动内容及过程进行的客观再现或介绍。
1.内在要素
  (1)主体要素。公共关系案例是对公共关系活动的一种反映。而公共关系活动总是由具体的社会组织策划和实施的。离开了社会组织这一主体要 素,案例本身也就显得毫无意义了。因此,社会组织是公共关系的主体,是公共关系活动的主导方面,也是公共关系案例中所必备的主体要素。
(2)客体要素。公众是公共关系活动的对象,也是构成公共关系案例的
客体要素。
  (3)形象策划要素。公共关系活动的基本目的及主要职能在于塑造良好 的组织形象。因而也可以说塑造形象是公关案例的重要目标因素。而决定公共关系活动成败的关键及其工作重点则是策划。优秀的策划,有利于公共关 系活动的顺利进行以及良好组织形象的树立,从而促进其生存发展。形象策划作为公关案例的重要成份,在公关案例反应其活动目的策略过程中发挥着 积极显著的作用。
(4)传播媒介要素。从实质来看,公共关系活动是以传播为手段,在主
客体之间进行信息交流的过程。在各不相同的公共关系活动中,主体采用预 先策划好的某种传播方式与手段,选择具有特殊性适用性的传播媒介把信息 传播给公众,并使其接受,这是决定公关活动成败的重要因素。因而传播要 素的分析也是公共关系案例研

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