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汽车美容店员工培训和人员管理制度

汽车美容店员工培训和人员管理制度
1 关于员工的激励
原因:略
A 实施方式:培训方面
在这一竞争阶段分店的培训工作:从前一阶段注重员工的工作技术培训转移到这一阶段注重员工的销售技术和服务态度与行为的培训。
(1)员工培训
为了使培训进一步落到实处,本人为此专门设计了一处培训表如下
(该表为样表,所列项目并不全,仅作为参考资料)
培训新员工:(签名) 职位: 入职时间: 培训时间 从 到 止
入职培训 基础操作 保养类 技能操作 快修类及其它
培训时间 从 到 止 培训时间 从 到 止 培训时间 从 到 止
培训项目 指导签名 考核签名 培训项目 指导签名 考核签名 培训项目 指导签名 考核签名
入职引导 雨刮器检查更换 清洗发动机
分店介绍 “三滤”检查 清洗波箱
培训结果 灯光校对 换火花塞
初步操作 美容类 “三滤”更换 轮胎动静平衡
培训时间 从 到 止 蓄电池检查加液 ………
培训项目 指导签名 考核签名 刹车液检查更换
洗车 冷却液检查更换
洗车内 轮胎检查更换
吸尘 轮胎修补
去柏油 轮胎换位定位
手工打蜡 ………
封釉
抛光机使用
………
培训结果
实施过程:当新员工办完入职手续之后,到分店的第一件事情就是培训。由分店的管理者专门安排师傅对其进行培训。并在规定时间内对新员工的工作技术进行考核。

(2)员工销售技术、服务态度、服务行为方面的培训:
了使培训进一步落到实处,本人为此专门设计了一处培训表如下
(该表为样表,所列项目并不全,仅作为参考资料)
培训员工:(签名) 入职时间: 职位:
过去这三个方面工作表现 服务态度培训 推销技术培训
培训时间 从 到 止 培训时间 从 到 止
培训项目 指导签名 考核签名 培训项目 指导签名 考核签名
精神状态 主动性
思想状态 分店优势表达
。。。。。。。 分店劣势回答
刁难顾客处理
说服不了的顾客的处理
培训结果
服务行为培训 关联性项目的推销表达
结 果 培训时间 从 到 止
培训项目 指导签名 考核签名 几位顾客在场的处理
现场速度
微笑接待 替代项目选择
处理方式 礼

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