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汽车美容店在汽车保养方面的经营策略

汽车美容店在汽车保养方面的经营策略
汽车保养基本服务项目,争取在这个方面能创出品牌。
快修及年审其它项目:做好就行。
原因:

(1)精细化经营的初衷就是把顾客来消费的项目做的很科学化、很专业化、很个性化。
(2)行业发展的趋势,市场细分,品牌化经营,顾客的选择余地变多、变好。

二 经营技术性问题:指在这一阶段分店在经营方面应该怎么操作。

1 经营的策略:
A 现场操作方面继续强化员工的服务态度和行为

原因:自身

(1)这是做服务行业的一个基本标准。(2)服务的好坏直接影响顾客以后是否继续在这里消费。(3)顾客的选择余地多了。(3)我们的顾客很大一部分是高档车主,他们追求的是高质量的结果和高档次的精神享受。(4)因为汽车美容行业并不是技术行的行业,服务态度与行为在日常经营中的重要性很大
原因:竞争对手:

(1)随着汽车美容市场的扩大,越来越多的投资者进入了这个行业,投资者的经营方式,技术是越来越高(以前的投资者中低学历,经营技能低的占了绝大多数,现在完全不是,投资者中高学历,多年经营技能的人很多),他们对于员工的服务态度与行为方面的认识是用失败的经营教训建立的。(2)目前已经存在的许多竞争对手也开始重视自身员工的服务态度和行为了。
结果:必须继续强化员工服务态度和行为
目标:为这个方面能创出品牌打下坚实的基础。
实施过程:现场操作,体现如下:
从现在开始,并在现有服务技术的基础上增加以下内容:
主要加强员工的亲和力(指语言的表达、动作和神态的表现在顾客面前不应该是很生硬的表现或很机械式的表现,应该在很有礼貌的前提下很随和与顾客进行交流)。其它还有
(1)3米微笑(当顾客离我们较远的距离时,应用微笑接待顾客),走近了就用公司现在使用的接待方式。
(2)公开客户的姓氏,让员工知道。(因为能直接称呼对方的姓氏,是尊重对方的一种方式,所以应该让所有的员工都知道车主的姓氏,以后

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