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从钙镁片事件谈危机公关策划策略

从钙镁片事件谈危机公关策划策略

危机是什么?危机就是危险的背后蕴藏着无限的生机。

一、事件经过
  2001年11月,第九届全运会在广州召开。15日,马俊仁的弟子兰丽新被查出血检超标。16日,九运会组委会公布了这一消息。之后,马俊仁对媒体宣称:兰丽新是吃了安利的一种补钙又补什么的药,所以导致她血液黏稠,血检超标。18日,上海一些主要媒体和华东部分媒体点名或不点名地将这件事报道了出来,约有30 多篇。一时间,"安利的钙镁片含有兴奋剂"这种无稽之谈不胫而走。
  就在18日这一天,我接到了许多告诉我这一消息的电话,我的第一个反应是:安利的产品含有违禁成分--这不可能。但是为什么这么多媒体都将矛头指向安利呢?是偶然事件还是有人存心加害我们呢?我相信,随着我们对这件事的妥善解决,这些谜都会自然而然地解开的。
  九运会对安利公司来说,本是宣传企业、提升品牌的一个好机会。当时公司就准备利用全国的体育记者云集广州的难得机遇,召开新闻发布会。预订的新闻发布会召开时间为11月20日,而"钙镁片事件"见诸报端是在18日,仅有两天时间,如果此事处理不当,后果将不堪设想。
  19日一早,我很早就来到公司,将上海及华东媒体报道的情况向安利(中国)的广州总部和设在北京的公司对外事务总部作了详细汇报。同时,我又和上海各大媒体的有关人员沟通,一方面向他们直接说明这则报道有误,希望暂时不要扩大报道面;一方面力邀他们赴广州参加"纽崔莱支持奥运"的新闻发布会。本来从费用支出的角度考虑,公司只打算邀请在广州参加九运报道的记者参加这一新闻发布会。但当时我想,华东地区、尤其是上海是这一事件的重灾区,媒体一定要对事件的真相有一个全面深入的了解,发出的正面声音才会响亮。
  20日一早,我带着上海8家主要媒体的体育记者和有关部门的负责人飞往广州。当天下午,新闻发布会如期举行,有100多家媒体的记者到会。会上,国家

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