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美甲店经营管理秘籍(3)

  (三)顾客满意是品质经营的基础理念在美甲业快速崛起的今天,加强品质管理,提高从业人员素质,其目的是留住顾客,谁能取得顾客的信任,谁才是赢家,谁才能生存,因为据有关人士调查:1.每位不满意的顾客平均至少会告诉11人。2.100个不满意的顾客中,约有4个人会抱怨,大部分会默默地移向竞争对手的美甲店。3.争取一位新顾客所花费的成本是留住一位老顾客所需成本的5倍以上。4.对于抱怨的顾客如果能妥善处理,七成以上的顾客会留下来,并且信任度会明显提高。因此,经常听取顾客意见反馈,及时改善存在不足,是不断提高品质经营、留住顾客及行业发展的基础。
    (四)坚持不懈地进行改善是维持品质经营的保证日本石川馨先生在《质量管理入门》一书中指出以质量管理为中心的经营不是阿司匹林而是中药,虽然吃下去不会马上退烧,但坚持吃下去既能改善体质又能治愈病症,是一种治本的方法。
    四、美甲店的心理经营
    (一)满足顾客的心理所谓心理美甲,就是指不管美甲店的外表装潢多么美观,如果顾客心里不舒畅的话,那就不能算是真正的美观;如果内部没有满足顾客要求的气氛,那么这家美甲店的生意也是不会兴隆的。由于每个顾客都有其独特的个性,因此服务也要适合其个性。
    (二)表现年轻生意兴隆的美甲店与经营不顺利的美甲店之差距主要在于是否满足顾客的心理。就是指使人的手部变得美丽的全部技术活动。让顾客心情豁然开朗则是美甲的基本技能。在顾客美甲时,心里总有一种愿望,就是想让自己显得更年轻、更漂亮。年青的表现,不只是表现在外表上,更会表现在顾客的心情上。因此要特别注意创造满足顾客、表现年轻的殿内气氛。
    五、美甲店的宣传方法
    (一)明确宣传诉求首先要明确宣传目的是什么,这是非常重要的。宣传目的不明显,对顾客的吸引力就没有。宣传广告一般有两种表现方式,一是形象广告,另一个是具体的工作表现。形象广告就是在风景照片等图画的一角附上商品照片

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