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美甲店赢取忠实顾客实用30招(6)

美甲店赢取忠实顾客实用30招(6)
第25招、以便利的服务超越顾客的期望

那些额外为顾客提供便利的行业往往发展的最为快速。几年前,人们要想给自己的汽车上油就必须把车停留在加油站整整一天。如今,润滑油中心只需十五分钟即可将此事搞定。在此期间,你尽可寻找一个舒适的地方,坐下来等待。
    在我的印象中,一家午餐馆定期推出的一种“E+”服务最为简单易行。这家午餐馆因此深受我的喜爱。每隔一段时期,他们都要向一些经常光顾他们的食客们推出一种免费的午餐。他们的每一位员工都要授权向顾客提供数种免费午餐。享受到他们的这种服务之后,顾客们无不又惊又喜——由此,他们很可能成为这家餐馆的忠实顾客。

第26招、了解你的“A级”顾客
        有一种叫做80:20的规则,也就是说,你80%的交易都是与你所有的顾客中的20%的人完成的。这个规则非常流行,也的确很有道理。还有,你有80%的利润都是来自20%的产品。但是这属于另外一回事。因此,你应该学会了解对你至关重要的那个20个百分点,也就是说你的“A级”顾客,因为你是否成功将在很大程度上取决于他们。
        让人感到不可思议的是,有些商业机构并不是很重视他们的“A级”顾客,比如有些银行主管经常瞧不起负债较多的人,但是没有认识到这些欠银行债款的人其实是他们最好的客户。有些糖果店或玩具店的老板很容易对小孩子动怒,但是不知道自己抱怨的正是最好的顾客。有些零售商总是过早地对顾客购买能力。但是,当有些与他们判断力不符合的人成了真正的“A级”顾客时,这些零售商往往目瞪口呆。

第27招、做一个善于考察的人

假如你听说了一种正被其他美甲店采用的好方法,那么尽快派出一个考察小组,对其彻底调查。
一家素以服务优良而远近闻名的美甲店鼓励其美甲师到其他生意火爆的美甲店享受服务,她们纪录下自己的所见所闻之后,便开始讨论那种服务是否也可以在他们的美甲店进行推广。

此外,你还可以安排

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