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美甲店赢取忠实顾客实用30招(4)

美甲店赢取忠实顾客实用30招(4)
第13招、出版一本书
   我的一位朋友出版了一本平装本的书,并将其取名为〈如何避免在接受汽车保养服务时受敲诈〉。你猜他从事的是什么行业?他的书定价为7.95美元,但是在他的店里要么大幅折扣出售,要么免费送给顾客。这本书中包含许多防敲诈的窍门儿,但是其重要的功能在于告诉顾客:如果到他的公司去接受服务,他们就不会受到敲诈。人们往往相信他们在印刷品看到的信息。因此,如果你将自己的服务措施印刷出来,那么它将有助于提高你公司的可信程度,加深顾客对你的信任。
    写一本书是否需要做很多的工作?当然是这样。但是,有人可以帮你忙。你可以和一所大学的新闻部门或公关系联系,看他们是否有学生愿意尝试发表作品并且擅长写作。如果有人愿意,你可以先看一下学生的样文,然后在与其商议稿费问题(通常情况下,你只需支付几百元即可搞定),并告诉对方,你将把他作为该书的合著者。
这一切完了之后,打开录音机,把你真正意图全部录在磁带上。接下来,把磁带交给你雇佣的那位作者,让他根据你的录音整理出一部激情洋溢的作品。
第14招、使用“E+”营销法:让顾客满意的万能钥匙
再没有比商品超过顾客的预料更能赢得回头客。“E”是英文单词“expectation”(期望、预料)的第一个字母,而我则用“E+”来提醒商家应该力争超过顾客的预料
为此,应注意以下两点:
1、    不断加强对顾客需求的理解。尽量做到详细而客观。
2、    持之以恒地努力超越顾客的这些需求。
下面从心理学的角度分析一下“E+”经销法为什么如此具有魅力。
顾客都是理性的人。假如他们的购买经历是愉快的,那么他们便可能回头再买;
假如他们的购买经历是消极的。那么他们就不会再来购买你的商品。所以,商家所面临的挑战就是提高他们的回头购买的可能性。但是,满意的顾客可能很懒惰,没有任何动机。他们感到满意其实就是“没有感到不满,”而并不是有意要成为你的回头

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