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美甲店赢取忠实顾客实用30招(2)

美甲店赢取忠实顾客实用30招(2)
第5招、确保你的员工训练有素

   说到底,只有员工才可以称的上是一家公司最好的广告员。因此,一定要让你所有的雇员受到充分的培训。但是,事实上,有些美甲店为了追求一时的节支或其它原因,便不惜减少对其员工的培训。这是大多数美甲店最常犯的一个错误。

    就安排其员工接受培训的时间而论,日本公司相对于其他国家的公司来说遥遥领先。据我所知,日本百货商店让其电梯操作员接受培训的时间长达数月,以确保他们对顾客和商店做到心中有数,他们能够自如地为顾客指出其所需商品摆放在什么位置。当然,经过这种漫长的训练之后,他们不仅远远胜任电梯操作员的职责,而且实际上已经相当于商店的特使了。

   很显然,培训并不一定非要在教室里进行,尽管有些培训需要这样。安排经验丰富的员工对新手进行培训,还可以使对方在培训过程中建立起师徒关系。不过,一定要确保做师傅的员工拥有最精湛的工作技能和良好的工作习惯。

   很多公司往往忽视不断培训的好处,其实,员工们为自己能接受这种培训感到非常满意。如果他们的公司花费时间和资金让他们变的更加专业,更有能力,那么他们何乐而不为呢?

第6招  利用高超的打电话技巧

   要想成功地利用电话,关键是要记住你的顾客是看不到你的。而你面临的挑战是要有效地利用自己的声音,弥补非言语交际的缺陷可能给你带来的负面影响。

   下面介绍一些与有效利用电话有关的最佳方法:

   将你的名字告诉接电话者。让接电话的人知道你是谁,就好像你在和他面对面交谈一样。

   对着话筒微笑。在某些情况下,人们能够通过话筒听到对方的微笑!有些习惯于给别人打电话的人,在打电话时往往在面前放一面镜子。

   打电话的过程中,要让接电话者时刻知道你在做些什么。打电话时,假如你需要查阅信息,我建议你把自己的做法告诉顾客。切记:不要让你的顾客手握鸦雀无声的话筒,不知道你是否还要与她通话。

   诱导接电话者切入正题。你可

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