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美甲店赢取忠实顾客实用30招(1)

美甲店赢取忠实顾客实用30招(1)
第1  从感激的态度开始
要对顾客表示感谢。顾客们是一个非常特殊的群体。这个地球上虽然有多达数十亿的人口,但是愿意购买你的产品的人却毕竟是沧海一粟。因此,对待你的顾客要像对待黄金宝藏一样,不可轻易舍弃。对照一下你自己的做法,你是否一直都在这样做呢?

假如你或你的美甲师曾经认为,“要是没有这些令人厌烦的顾客,这该是多么舒坦的一份工作啊”,那么你就很难对顾客表现出感激的态度。由于顾客都有第六感觉,因此你将他们看做麻烦的制造者或包袱,他们一定能够觉察出你的态度。

这个世界上没有人非要与你做生意不可,即使有这样的人,那也是他们自己愿意的。选择与你做生意的同时,他们其实是在为你提供服务。诚然,你为他们提供了重要的产品和服务。从而满足了他们的需要。但是,不要忘了,只要你一直对他们好下去,他们还会继续选择与你合作的。因此,要对顾客表示感激!

从今天开始,你一定要感激你的顾客,并将这种态度展示给他们看!

第2  对你的美甲店现状进行调查

人人都会说:“顾客至上”。这个道理太对了!这种说法当然没有什么问题。一家美甲店打出了一条别出心裁的广告用语“我们现在给予您110%的回报”,希望以此向顾客传达他们的服务诚意。但是,令人非常遗憾的是,打出这条广告用语之后,美甲店并没有采取任何相关的行动。更没有一名美甲师接受特殊的培训。当我向这家美甲店打听这句标语是什么意思时,她的回答竟然是:“你可把我给难住了,我只知道这是老板打的一条广告用语。”

标语是永远也替代不了战略的。战略往往要求定制者采取实际行动并有切实的表现,而空洞的标语却不这样要求。

因此,在开始相信你自己的广告用语之前,我建议你先检查一下自己的组织是否存在以下问题,这些问题都与顾客服务有关,并且极有可能让人产生不快。如果存在那些问题,那么你首先要把他们解决掉。

你的美甲店。。。。。。
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