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电话销售的符号系统

1.电话号码——客户的第一感

电话号码是客户准备打电话给你之前,对公司电话系统的第一次接触。目前国内电话的呼叫中心系统一般使用简短好记的电话号码作为客服号码。有的公司为使客户觉得经济方便,采用了800的免费呼叫系统和4006的双方共负费电话;也有采用一些吉祥数字如66668888结尾的电话号码,这些都给人以公司规模较大、实力雄厚的印象。

2.振铃音——理解客户的心情

当客户拨打你的电话,等待接通的时候,是电话销售

的第二次接触。电信和网通公司以及中国移动都开通有彩铃业务,它们用同样的背景音乐使企业的固定电话和手提电话有了统一形象,如河南许昌的帝豪烟草集团,湖南长沙的白沙集团。

不同的电话振铃声有不同的效果,如下表: 

场合

铃声

效果

戴尔公司的全国统一客服电话

迪―――当―――当―――,迪――当――当――,迪―当―当―,迪当当,这种由慢到快,节奏感越来越强的背景音乐

感觉到公司很人性化,他们急客户所急,随之音乐的节奏感越来越强,给你的感觉就是电话距离接通的时间越来越近,越来越近,即便服务人员接电话的时间长,你也觉得接电话的速度很快。

假如:另一公司

迪当当,迪―当―当―,迪―――当―――当―――,迪――当――当――,这种由快到慢,节奏感越来越不明显,越来越散漫的背景音乐.<回家>这首乐

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