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电话销售实战技巧

电话销售实战技巧
电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时、省力、快速沟通的优点 电话销售实战技巧
一 电话销售前准备
在沟通学中第一印象是非常重要的环节,你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象,在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时,你应该意识到真正的 谈判已经开始了,你做好准备了吗?  
1心态及信念
电话行销的必备信念:
1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面;
2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会;
3)我所拨出的每一通电话,都可能为客户带来价值;
4)我的每一通电话不是要获得交流,而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们,牢记它们,重复的次数越多,越能深入到你的潜意识中。
5)克服你的内心障碍,要有自信。
2知识:
彻底了解产品与服务;
了解客户购买的好处与问题的解决,而非卖产品,即好处与解决方案。
卖点知识
渠道知识
3经验:怎么来表明经验呢,那就是客户鉴证、成功案例,对方心理揣摸。

4 资料
与电话行销有关的资料,如客户资料,产品说明资料,卖点,渠道策略
不能让客户在电话另一端等待太长时间,所以,资料一定要放在手边,以便需要查阅时立刻就能找到。
5行为:站着,微笑

6 声音和语言技巧
语气---关心,愉快,不卑不亢
语调----不高不低,有感染力
语速----不快不慢
A我们要给对方造成良好的印象,就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音,克制的声调但又不能过分夸张,你的声音反映出你的个性和态度。
B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。
如:尽量使用“魔术语”如:“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。
避免使用非正式或草率的语言:不知道,不清楚,不是我负责,不归我管。
C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者

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