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商场内部营销管理

  商场内部营销包含企业的许多内部活动,是项战略管理,核心是培养员工的顾客意识,在把产品和服务通过营销活动推向外部之前,先对内部员进行营销。
  顾客的概念不仅指外部消费者,同时也包括内部员工,把内部员工看成是企业的另外个顾客群。这样,企业就存在个内部市场,只有进行恰当的内部营销,企业在外部场上的营销活动才能获得成功。内部场营销作为种人员管理策略,已被许多商场所重视。
  内部营销起源于一种观念,即把员工看做是企业最初的内部场。对于绝大多数服务来说,服务人员与服务是不可分的。服务首先是种劳动密集型的行,因此,员工的素质直接影响服务的质量和企业的效益。们可以这样界定内部营销:通过类似市场营销的系列活动,调动内部场员工的积极性和主动性,培养员工的服务意识,使内部员工具有顾客意识全员营销意识。
  实际,每个企业或组织都拥有自己员工构成的内部场,企业应该首先把这个内部场作为自己的营销目标,否则,企业的对外营销将会受到影响制约。因此,内部营销管理把员工看成内部顾客,通过系列类似市场营销的活动为内部顾客提供优质的服务,来调动内部员的积极性,并促进各部门人员之间的协调合作,激发他们为外部顾客提供优质的服务。作为种全面的管理过程,内部营销两个方面整合了企的各项管理职能。
  首先,它确保包括高层管理人员内的各阶层的员工,有利于提高为顾客服务的自觉性的环境里,理解执行各项经营战略营销活动;其次,它确保所有员工在为顾客服务的前提下,积极参管理活动。因此,内部营销管理的实质就是通过系列相互协调的类似场营销的管理活动,激发员工为顾客服务的积极性,并逐步企业内部塑造种新的以服务为导向的文化氛围,使全体员工都成为具有顾客意识服务导向的服务人员,从根本上提高服务质量,最终提高企的场竞争力。由此可见,内部场营销既是现代商场的种人员管理策略,同时又是塑造企业内部以服务为导向的文化理念的重要手段。

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