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营业员商业礼仪培训

第一节 营业员商业礼仪三个要素
  礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准,它绝对不是只能做表面工作就可交差的,而必须是发自内心的,出于自然的。进入市场经济以来,各行各业竞争压力都很大,面对竞争,营业员必须要有令人满意周道的待客之道,才能吸引顾客,所以接待顾客的礼仪是营业员的一门必修课。
  一个优秀的营业员能当客人一踏入门,就要将他视为最难得、最重要的人物,从他进门的第一步起,就要设法使他变成公司的常客。所以待客礼仪十分重要。
  以下的“礼仪三个要素”可以作每个商业人士的礼仪的基本指南。
  一、tact---机智
  代表“愉快”―在商业行为上是指使人感到愉快之意。在待人接物时尽量欣赏、赞美别人的优点,在如此愉快的环境中,生意自然会好了。
  代表“灵感”-在商业活动中往往会接触到形形色色的人,在谈话中、接待及服务时,如果不机灵,不懂得察言观色的话,时常会得罪人。
  代表“迅速”-经济社会中追求效率,所以迅速也是礼貌的重要表现。现代商场制胜原则有二:“说话抓住重点,行动快而敏捷。”否则,不仅会在商场上坐失良机,还可能失去成功的良好机会。
  二、Timing-时间选择
  在这里的意义有两种-时间、场合和角色扮演。在工作场合中根据地点、身份的需要讲适当的话,作合适的举止应对进退。在公众场合应“少说多听”,多思考别人说话的内容,以掌握合适的表现时机,如不到要我们发表意见的时候就不要抢着表现,也不宜抢在上司之前和贵宾交换名片,这些都是不合乎礼节的行为。
  三、Toierance-宽恕
  指宽恕、包容别人修养。事实上,礼仪守则中最难做到的就是这一项。想要做得好,就必须将注意力放在别人身上,也就是说,如果你常常设身处地为别人着想,记住“将心比心”四个字,多想别人的优点,自然就会有比较好的服务心情,另外,还有一句名言:“挑问题的客人,才是好客人。”客人愈挑剔,我们也要愈加倍

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