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销售会场的管理制度

一、员工礼仪要求

1、服装:服装整洁,统一穿着公司标志的工装,白色衬衣配戴公司统一发放的领带,下身穿黑色皮鞋,深色裤子,医生、检测人员穿白大褂。

2、头发:整洁的头发是良好精神面貌的表现,在销售会议上头发一定要保持干净整齐,女士不要让头发遮住眼睛,在工作时把头发固定好,让顾客看清五官,和顾客沟通时,不要让头发乱动,更不要在顾客面前撩头发,男士头发不要太长,要梳理整齐。

3、化妆:不要浓妆艳抹,女士可以化一点淡妆,男士要把胡子刮干净。

4、口腔卫生:所有参会人员都要经常注意刷牙,保持口腔卫生,避免因不洁的口腔气味影响顾客的心理。

5、 手部:手部卫生及保养很重要,往往手部肢体语言的受人注意程度仅次于脸部,在与顾客沟通时,与其握手,递名片及公司资料时,在伸出手时一定要让人感到健康且干净,另外手上的装饰也不要太多,女士不要涂指甲油,手上的戒指最多只戴一只。

6、迎送:顾客进场时,礼仪人员衣着整洁,身佩绶带,举止端庄,自然亲切,微笑致意,彬彬有礼。主动迎上前去,并要亲切的问候:“**您好,欢迎您的到来”搀扶顾客至电梯口。送顾客时,一定要把顾客送下楼,表现依依不舍的神态:“**您慢走,改天我去看望您”。

7、入座:当客人进入后由领位负责引入会场安排就坐,领位时领位人员走路不宜太快,要与来宾入室速度相吻合,对于年龄较大的顾客一定要双手搀扶,当引导客人来到事先安排好的座位旁时,先对客人说声:“请稍候”随即把座位摆好,并对客人说:“您请坐”待客人坐好后便安排茶水。

8、 奉茶:客人入坐后,接待人员应立即奉茶,以示尊敬,茶水不宜太满,七分为易;水不要太烫,以免烫伤客人;客人如果是全家人,要先老后幼,先女后男。

9、 沟通:要做到以下几点:

A、口齿清晰,简洁明了,语音适中,语速适当;

B、在沟通时,尽量不用第一人称“我”字叙述

C、对客人的喜好要表现出充分的热情及兴趣;

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