开店指南:行动胜于言辞

8％：使用不同的语调、音高和语速，对于顾客怎样理解你所说的话是有很大影响的。因为沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以沟通时必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。
    语言占7％：语言在你所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。
    很明显，为了使自己的信息传达给顾客并使之完全被理解，传送信息时必须伴随有恰当的身势语、语音语调，并贴切地加强语气。