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开店指南:行动胜于言辞

开店指南:行动胜于言辞
  行动胜于言辞,因此小店经营者必须确保二者相配。如果你自己的行为举止和言语冲突,人们只会相信你的身体语言,而不是你口中的言语了。理解了这一点能更有助于克己自制,使自己更加有效地把信息传达给顾客。
  进行良好沟通的秘密就是懂得怎样说比说什么更重要。因此,要产生最大的影响,必须通过自己的手势、语调和词汇,使用最为广泛的表达方式。研究表明,声音、语调和外表占全部印象的90%以上,具体百分比如下:    视觉占55%:身势、手势、视线的接触,以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为你的一举一动和脸部表情比你所使用的词语威力要强八倍,所以必须意识到它们的力量,并予以重视。
    声音占38%:使用不同的语调、音高和语速,对于顾客怎样理解你所说的话是有很大影响的。因为沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的,所以沟通时必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。
    语言占7%:语言在你所施加的影响中所占的比例也许不高,但须记住,当视觉和声音的效果消减时,剩下的就只有传达的信息了。
    很明显,为了使自己的信息传达给顾客并使之完全被理解,传送信息时必须伴随有恰当的身势语、语音语调,并贴切地加强语气。

进行良好沟通的秘密就是懂得怎样说比说什么更重要。因此,要产生最大的影响,必须通过自己的手势、语调和词汇,使用最为广泛的表达方式。研究表明,声音、语调和外表占全部印象的90%以上,具体百分比如下:    视觉占55%:身势、手势、视线的接触,以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为你的一举一动和脸部表情比你所使用的词语威力要强八倍,所以必须意识到它们的力量,并予以重视。
    声音占38%:使用不同的语调、音高和语速,对于顾客怎样理解你所说的话是有很大影响的。因为沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的,所以沟通时必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。
    语言占7%:

语言在你所施加的影响中所占的比例也许不高,但须记住,当视觉和声音的效果消减时,剩下的就只有传达的信息了。
    很明显,为了使自己的信息传达给顾客并使之完全被理解,传送信息时必须伴随有恰当的身势语、语音语调,并贴切地加强语气。

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