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如何在工作中做好细节管理

如何在工作中做好细节管理
小刘是某公司的人事行政部培训主管,在一次员工技能技巧培训课上,小刘向在座的员工提出一个如何使用明炉的问题, 这时员工小李与小王先后举手发言,小李说:“在送明炉前,首先检查一下开关是否正常,然后再送到客人的餐桌上。”小王说:“在使用明炉时,首先把火调在最小位置再进行点火,然后再把开关位置朝传菜的方向,并不是无规则的摆放,若是出现意外,能在第一时间把火关掉。”小刘表示两个人的回答都很对,尤其注意到工作细节,保证了客人的安全。但是,小刘在点评完之后,微笑着对小李说“请坐下”,然后才看到站在后面一点的小王,于是便平淡地说了句“坐下去”,小王听了觉得自己回答得也很到位,却没有得到相应的尊重,培训课再也无法平心静气地听下去。正所谓“言者无意,听者有心”,小刘这个无心的行为却挫伤了小王的自尊。

由此可见,细节管理在日常工作中处处体现出它的重要性,任何对细节管理的忽视都会带来负面的影响。所以,如何做好细节管理,以此来促进自身执行力的提高,值得大家共同探讨。

第一板块:各公司书面讨论

1. 在我的管理团队中,有一部分人不注重语言的语气和语调,总是提着一副上级领导的腔调来,不论是分派任务,还是回答员工问题,员工犯错误时更是采用严厉批评的态度。也许他本人觉着非得通过这种方式才能体现出管理者的身份,但是恰恰是这样的语气、语调和态度,使员工觉得你不懂得处理群干关系,爱摆官架子,总是带着情绪进行管理。这样不但不能促进管理收到成效,反而会使员工对管理人员失去信心。在管理中,我认为应该常常使用建议的语气,讲道理摆事实的方法,来说服员工。以德服人,以制度管理,以人与人之间平等的姿态来处理好工作中每一个语言细节。( 北京世纪金源大饭店资产管理中心 陈辉)

2. 我们绝大多数人所从事的工作是平凡的,但只要我们能从细小的事做起,自觉承担责任,就会受到人们的尊敬。我们有的人只仰着头向前走,

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