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卡耐基经商之道:巧妙地协调人际关系(1)

所谓“关心人”,并非单纯地把人际关系搞得一团和气,让下属们对你怀有感恩的
心情,而在原则问题上“抹稀泥”。
    “关心”的目的在于“沟通”。
    现代管理十分重视意见的沟通。有人认为:“现代管理就是意见沟通的世界。”
“意见沟通一旦中止,这个组织也就无形宣告寿终。”一个组织中意见的沟通,对于促
进团结,正确决策,协调行动,保证集体活力,是非常重要的。
    沟通包括领导成员之间的意见沟通,和上级与下级之间的意见沟通。
    现代的管理讲究集体的智慧。十九世纪初,普鲁士将军香霍斯特,在军队实行体制
改革,建立了参谋部制,用参谋们的集体智慧来帮助统帅进行决策,中国农村有一种古
朴的劳动工具——夯。打夯者必须同心协力,一致行动。否则,你动我不动,难免不乱
套。从而使劳动不能顺利进行下去。领导成员之间也象这个打夯的集体,在某一个问题
上,他们必须取得一致的意见。而这之前,必须先彼此交流意见,也就是要沟通思想。
如果不进行沟通,那么势必造成各自为政的局面。好比几个人拉车,如果他们各自拉向
不同的方向,那么他们即使拼出九牛二虎之力,也无法使车行动一步。有效的会议是现
行的领导成员之间沟通的最佳方式。作为合格的管理者,他会懂得如何去进行沟通的。
    卡耐基在多年的工作经验中认识到,沟通的另一个方面是上级与下级的意见沟通。
    英国某家公司,大约有一千七百名雇员。从它现在赚取的可观的利润来看,它表面
上并无衰败迹象。但是有人认为该公司“自处于一个愚人的乐园中”。因为它在管理上
有许多不妥之处,会毁掉这个迄今搞得不错的企业。
    原因是多方面的。但占主要方面的就是组织结构和人际关系问题。首先,这个公司
的组织机构极端混乱。几个部门的管理人员各行其事,谁都可以直接向零售商店的经理
下达命令。由于公司的经理从未对他们的督促检查职权范围作出明确的规定,实际上等
于默认了他们的作法,从而使他们对自己的行动拥有完全的权威,而且可以在

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