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中小型美容院如何留住顾客

     中小型美容院的老板经常慨叹“生意难做”,市场上众多竞争对手,统统都像冲着中小型美容院而来。在这个经济环境下,究竟美容院是否仍有发展空间?作为美容院的经营者,又究竟应该如何增加商机,改善业绩?

  有很多美容院抱怨现在的市场已经饱和,不过细究起来却并非如此:一个上百万人口的城市,以其中有一半是女性计算,减去15岁以下及60岁以上的女性,市场上大约应该有20万~30万实际和潜在顾客,而这样一个城市的美容美发业店铺充其量有1000家,这样一来每间店铺的潜在顾客原来有二三百人之多。对于中小美容院,即使只有40个长期固定顾客,也可稳定经营了。所以市场绝对没有饱和,只是有些客源根本未被开发。

  做好价格文章

  现时美容院竞争对手众多,大致有“大型连锁式美容产品零售商”、“大型连锁式美容中心”、“名牌护肤品牌美容中心”、“平价美容院”等几类。

  大型连锁式美容产品零售店愈开愈多,它们的货量多,价钱又很便宜,的确对美容院的零售业务方面造成很大冲击,这些零售商以大量广告做招揽。在此情况下,美容师必须担当顾客的顾问角色,让她们知道哪一类产品才真正适合她们。因此,美容师要教育顾客,提高她们对产品的要求,这种人传人的教育绝对好过那些零售店依靠的广告宣传。

  零售店与美容院所卖的美容产品,在价格上有绝对分别,美容院不要期望可以以低价做招揽。当然,也不宜把价钱订得太高,以保持适当的竞争力,让自己的价格与市面保持合理距离,这样一来才不致被顾客疏离,同时又有钱赚。

  目前代理商与美容院的利润结构也出现了一些根本问题。举例说,一件美容产品进货价100元,代理商可能定价1000元,再以特大折扣去吸引美容院,这种提高价格打折扣的做法,长远来说只会令零售店与美容院的产品售价差距愈拉愈远,也造成了不合理的利润。建议美容院应找一家志同道合的代理公司,大家以合理价格做生意,才可避免出现问题。

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