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银行如何留住客户?

 “你稍等一下。”正在与记者通电话中间,某股份制银行天津分行的一位信贷客户经理王梅突然打断了记者的话。5分钟后,她回到电话旁略显无奈的说,刚刚有一个经销钢材的企业打电话过来,要不在这做承兑汇票了。

  “还不是‘加息惹的祸’。”原来上周五央行宣布加息,这家经销商进购钢材的钢铁厂要求使用银行承兑汇票的客户提高原来承兑汇票的加点额度。这个经销商权衡之后,觉得这样一来还不如直接支付现金划算,所以干脆打算撤消承兑汇票的保证金账户。

  这一天是7月23日下午,距离7月20日央行宣布加息仅过了半个工作日。然而加息的效果已经传递到了她这里。自2006年4月,央行在本轮加息周期中启动加息以来,王梅感觉工作越来越难做。“我回头做做工作吧,争取把他留下”。王梅说。

 

  越来越精的财务总监

  根据目前的规定,每做一笔银行承兑汇票,银行可以收取千分之五的手续费。但王梅的担心并不在此。她真正忧虑的是保证金账户撤消后,影响到她的存款绩效。

  所谓银行承兑汇票是一种经银行承兑(担保)的商业信用票据,通常是购货人因资金短缺或资金管理需要,向开户银行提出申请,在经开户银行同意并承诺当购货人存款资金不足时,由其垫付款项给销货人时,购货人向销货人开出票据。该票据期限一般不超过6个月。

  一位银行人士介绍说,尽管该业务对银行是表外业务,银行从中有手续费收入,但对许多银行来说,由于可以要求企业在其处开设保证金客户,便可以增加存款收入。因此,相较追求那千分之五的保证金收入,银行实际上更重视保证金账户的额度。这将很大程度上增加银行的存款规模。

  王梅介绍说,由于上周五的加息推高了市场利率水平,钢材厂要求使用承兑汇票的这家经销商提高加点水平。这家企业的财务总监在计算了保证金账户的利息收入和加点增长后的成本之后,觉得不划算,所以干脆想撤消账户。

  “唉,现在这些企业的财务总监真是越来越精。

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