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美容院如何留住顾客

A、店面形象 B、服务管理C、美容技术
美容技术是有形的,服务管理是无形的,偏偏顾客对无形的服务感觉最为敏锐。若一家美容院,通过业主与员工的努力,营造出满足顾客需求的营业气氛,那么美容院必定顾客盈门,并且上述三大成功法宝将互相作用,进而产生互动连带的倍增效果。
美容院是什么?
表面是一个极为简单的问题,可达到满分答案的却只有极少数,“美容院是出售美丽和梦想的场所”,因此,美容院不仅仅是改善顾客的外在形象,更在于满足顾客的心理需求,满足其由于享受美容服务而带来的愉悦心理感觉;因此,应当将美容院的功能设定为:美容院是与顾客展开心理游戏的特殊场所。经营目标则演变为:争做游戏的赢家,经营的最高目标则是追求美容院与顾客双赢的境界。至于产品的推荐,技术的提供,服务的享受和利润的获取,则是游戏结果的自然衍生物。
1、建立客户消费档案,定期跟踪,成立会员俱乐部。
2、与顾客建立良好的关系。
3、不要因为与顾客熟悉忽略了顾客的感受。
4、为顾客的消费负责,建议做疗程护理以保证效果的明显。
5、积极开发新的顾客,并制定相应的政策。
6、养成随身携带名片的习惯。
7、举办各种活动时不要将你的每一个顾客遗忘。
8、培养所有员工的亲和力和积极认真的生活态度。

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