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美甲店如何留住客人

   一位顾客是否愿意走进你的美 甲 店,她可能要首先看你的店面外观、服务设施及美 甲 店的口碑等条件和因素。而顾客已经走进你的美 甲 店之后,你是否能留住她,那就得看你的具体表现了。

    第一,美 甲 店的微笑是少不了通常,人们总是被爱笑的人所吸引,聚集在其周围,这如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一样。在人们的内心深处,常会有一个冰冷的角落,随时在寻求给予自己温暖、关怀和庇护的人。笑容便是医治这种心态的良药,是美 甲 店成功留住顾客的第一步。

    其二,培养自己的观察能力,以便迅速对顾客有一个大致判断一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等蛛丝马迹,往往很容易就能透露给美 甲 师一些信息,比如:服装品味高雅、服饰搭配适宜的人,可能对美 甲产品的品质和美 甲 店的服务质量颇为讲究,而不大会以价格高低来衡量产品的品质和服务的优劣,这种人属于理智型的消费者;一位浑身名牌、化妆浓艳的人则可能会对价格高的名牌产品和使用新产品、新技术的服务项目比较有兴趣;一个与人对话时闪躲对方目光并不时低头的人,一看便知她是一个对自己缺少信心的人。与此同时,你还须用专业的眼光,对顾客的肤质及皮肤存在的问题有一个大体了解,以利于你决定下一步应该向她介绍何类美 甲项目和产品。虽然顾客在外貌及整体装扮上能透露给你的信息是有限的,但正所谓看相实是看样,有了以上这些观察,你就能大致知道这位顾客的消费能力及消费取向如何了。

    第三,听重于说顾客说得愈多,给你的信息也就愈多。一位顾客愿意向人倾诉,这说明她已经对你有了一定的信任感,这时你千万不要打断她的话头,并要正视她的目光,不时点头表示理解和认同。这样就会增加她对你的信任度。直到她向你征询意见时,你再开始讲话,而这时,你已经心里有底了,准确而富有说服力的表述很容易就能打动她。

    第四,当谈话的主动权已基本上到了你这边时,你就可以开始引导顾客消费了如果你引导她的语言和方式得当,顾客就会被你

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